L’IA est de plus en plus mise en place dans les entreprises, alors qu’elle est sa place actuellement? C’est ce que nous allons voir dans cet article complet et détaillé, rentrons dans le vif du sujet dès maintenant.
L’automatisation des tâches répétitives
L’IA automatise les tâches administratives, notamment dans le support client, car les chatbots répondent aux questions des clients et employés, c’est quelque chose qui est clairement un avantage de taille.
La gestion des ressources humaines est simplifiée (planification, congés), c’est quelque chose qui est clairement un must pour le secteur des RH, et la Robotic Process Automation (RPA) libère du temps aux salariés.
L’amélioration de la relation client
Les agents conversationnels (chatbots) sont disponibles 24/7, ce qui permet pour les clients de toujours avoir accès à des solutions, notamment lorsqu’il y a urgence, et cela ne s’arrête pas la puisqu’il faut aussi prendre en compte la personnalisation des offres et recommandations produits.
L’IA est aussi très utile pour les entreprise dans le but d’analyser des comportements d’achat pour cibler les clients, mais c’est aussi un moyen de réduire des temps de réponse et coûts au service client.
Il y a aussi une fidélisation accrue grâce à une meilleure expérience, puisque l’IA sait s’adapter a tout ce que cherche le client lorsqu’il veut faire une transaction avec une entreprise.
L’optimisation de la production et logistique
A ce niveau, plusieurs choses sont a souligner, comme la surveillance en temps réel des machines (maintenance prédictive), ainsi que l’utilisation de capteurs IoT pour collecter des données.
Analyser et améliorer en continue des processus industriels est aussi très important et passe par l’IA, qui est évidemment directement liée à la DATA. Elle aide aussi les entreprises dans la gestion optimisée des stocks et de la chaîne d’approvisionnement.
Les véhicules autonomes pour améliorer les transports sont aussi en train d’émerger, et devraient révolutionner le secteur.
Le marketing et la communication
Premier point de cette partie, la personnalisation des campagnes marketing grâce à l’IA, qui permettra de réduire les coûts, ainsi que l’acnalyse des données clients pour mieux cibler les promotions.
Elle sera aussi très utile pour la création automatisée de contenu (textes, images, vidéos) et l’amélioration de la productivité des équipes marketing. Le suivi en temps réel de l’efficacité des campagnes est aussi quelque chose qu’elle permet.
Le support aux décisions et analyse de données
L’IA pour l’analyse prédictive (ventes, besoins, risques) est très importante, mais aussi pour faire de la veille concurrentielle automatisée et de l’extraction automatique d’informations de documents.
C’est aussi une aide à la prise de décision stratégique basée sur les données et à la surveillance des tendances de marché.
L’innovation et les nouveaux produits intelligents
Développement de « smart products » connectés, adaptation et apprentissage des produits grâce à l’IA et suivi médical à distance dans la santé connaissent l’implémentation de l’IA, idem pour les applications en réalité augmentée et services personnalisés. L’IA peut même servir à la détection de nouvelles opportunités de marché.
Les ressources humaines et la formation
Il y a tout d’abord une automatisation du recrutement (tri des candidatures) grâce à l’IA ainsi qu’un parcours de formation personnalisés pour chaque employé et un suivi des performances accompagné d’ajustements.
La création de contenus de formation via l’IA générative est aussi en plein boom dans les entreprises, tout comme l’amélioration de l’intégration des nouveaux employés.